Vi på VB Energi har i oktober 2018 erhållit Mycket Väl Godkänt i Kundnöjdhet!
Årets undersökning visar att VB Energi har stabila och jämna värden på nöjdhetsindex. I undersökningen framkom tydligt att du som kund är mest nöjd med vår leveranssäkerhet. Vi kunde utläsa positiva kommentarer om hur ni upplever att leveranssäkerheten även utanför tätorterna har blivit ännu bättre. Det visar att våra investeringar och arbete med ledningar har gett ett tydligt och positivt resultat. Våra andra absoluta styrkor var att ni som kunder känner er väl bemötta hos oss, att ni överlag är nöjda med vårt arbete samt att ni anser att vi är tydliga i våra svar och besked till er.
Ni hjälper oss även att bli bättre och utvecklas tack vare era ingående kommentarer. Bland annat anser ni att vi på VB Energi bör bli bättre och snabbare på att återkoppla till er i olika ärenden.
De orden som beskriver VB Energi imagemässigt är Bra, Lokalt, Pålitligt, Fungerar.
Vi mäter varje år även Miljöindexet – hur ni kunder upplever att vi arbetar för miljön. Även denna index har förstärkts jämfört med föregående år vilket visar att vi har blivit bättre på att förmedla ut all arbete som vi gör med hållbarheten i fokus.
Vi vill tacka er för att ni tog er tid att besvara frågorna i undersökningen.
Tack alla kunder!
Hur har undersökningen genomförts
Supportföretaget TMJ Group, som är specialister inom energibranschens samtliga affärsområden, genomför regelbundet kundnöjdhetsundersökningar inom energibranschen. Där ställs höga krav på oss som energiföretag, vilket bl.a. innebär att vi måste följa upp och förbättra de utvecklingsområden som kommer av undersökningens genomförande.
Genom regelbundenheten garanterar vi att du som kund hamnar i fokus för vår utveckling. Du kan känna dig trygg med att allt som sägs till oss i dessa studier framförs till vår ledningsgrupp, styrelse och personal för direkt implementering i vårt utvecklingsarbete. Trots att du som kund är anonym i undersökningens genomförande kan vi på ett innovativt sätt ta del av dina tankar och önskemål. Genom en unik intervjuteknik, där dialogen med varje respondent är viktig och tas tillvara, får vi en möjlighet att leva i ständig förbättring. Tack för att du hjälper oss att bli bättre. Du är det viktigaste vi har!
Om Supportföretaget TMJ Groups Kundnöjdhetsundersökningar:
Nöjdhetsindex baseras på 10 för kunden viktiga nöjdhetsfrågor och presenteras övergripande i ett nöjdhetsindex på skalan 0-100. Detta nöjdhetsindex är ett s.k. dynamiskt index vilket kontinuerligt uppdateras vartefter nya mätningar uppdateras. Idag genomför ett 60-tal energibolag Supportföretagets kundnöjdhetsundersökningar varvid benchmarking och jämförelser på ett flertal områden är möjliga. Av respekt för de företag som erhåller lägre värden i nöjdhetsindex offentliggör Supportföretaget aldrig ett enskilt företags nöjdhetsindex utan varje företag kan själva välja att berätta om och/- eller visa sitt erhållna nöjdhetsindex.
Nöjdhetsemblem delas ut enligt nedan erhållna indexvärden:
Nöjdhetsindex 50-65 = Godkänd
Nöjdhetsindex >65-75 = Väl godkänd
Nöjdhetsindex >75 = Mycket väl godkänd
Nöjdhetsindex = Bäst, erhålls av det företag som i nämnd studie nått allra högst nöjdhetsindex av samtliga deltagande företag.
För mer information om Supportföretagets Energibolagsindex, kontakta:
Tove Åkerman-Stenman,
tove@supportforetaget.se
www.supportforetaget.se