Tack för att ni hjälper oss att bli bättre
Så tycker våra elhandelskunder
I 2026 års kundundersökning når VB Elförsäljning ett kundnöjdhetsindex på 81,18 på en skala från 0 till 100, en tydlig förbättring från året innan. I jämförelse med andra energibolag i Sverige placerar vi oss nu på plats 11 nationellt – ett kvitto på att vårt arbete gör skillnad.
Det här uppskattar våra kunder mest
Kunderna lyfter särskilt fram sådant som märks i kontakten med oss:
- Trevligt och professionellt bemötande
- God tillgänglighet – lätt att få tag på oss
- Tydliga svar och besked
- Kunnig personal som hjälper till på ett begripligt sätt
Lokalt, pålitligt och nära
En återkommande styrka i kundernas svar är vår lokala närvaro.
Att vi finns här, i närområdet, skapar trygghet och förtroende.
Ord som ofta återkommer när kunder beskriver oss är: Bra, Lokalt, Pålitligt, Fungerar och Nöjd.
Vi lyssnar – och tar nästa steg
Undersökningen visar också vad vi behöver arbeta vidare med. Kunderna önskar bland annat:
- Mer proaktiv och tydlig information, särskilt kring elavtal och priser
- Snabbare återkoppling i vissa ärenden
- Fortsatt utveckling av Mina sidor och appen
- Mer konkret information om hur vårt miljöarbete ser ut i praktiken
Resultatet visar att vi, VB Elförsäljning,VB Energi Elhandel upplevs som ett tryggt, välfungerande och lokalt elbolag, med stark kundkontakt och hög tillförlitlighet. Samtidigt får vi tydlig vägledning i hur vi kan bli ännu bättre.
Tack alla kunder som tog sig tid att svara – era åsikter gör skillnad.
