Tack för att ni hjälper oss att bli bättre
Resultaten för i år visar glädjande nog att många är mycket nöjda med hur vi levererar trygg och säker fjärrvärme samt hur ni blir bemötta när ni har kontakt med oss.
Positiv bild av fjärrvärmen
Resultatet visar att kunderna i stort är mycket nöjda och att förtroendet för fjärrvärmen fortsatt är högt. Det sammanvägda kundnöjdhetsindexet för 2026 uppgår till 82,5 på en skala från 0 till 100, en tydlig förbättring från året innan.
När kunderna med ett ord fick beskriva VB Energi Fjärrvärme återkom bland annat orden: bra, trygg, stabil, fungerar, driftsäker och pålitlig.
Starka sidor enligt kunderna
Kunderna lyfter särskilt fram följande områden:
- Leveranssäkerhet – värmen fungerar stabilt och utan avbrott
- Bemötande – personalen upplevs som trevlig, hjälpsam och professionell
- Kompetens – förtroende för medarbetarnas kunskap och arbete
- Tydlighet och tillgänglighet – lätt att få kontakt och få svar på frågor
Hela 98 procent av kunderna upplever leveranssäkerheten som ganska eller mycket bra.
Det ska vi bli bättra på
Kundernas synpunkter används som ett viktigt underlag i det fortsatta förbättringsarbetet. Resultaten visar att grunden är stark, men också var dialog, information och digitala tjänster kan utvecklas vidare.
