Tack för att ni hjälper oss att bli bättre
Kundernas synpunkter används som ett viktigt underlag i det fortsatta förbättringsarbetet.
Resultaten för i år visar glädjande nog att många är mycket nöjda med hur vi levererar trygg och säker fjärrvärme samt hur ni blir bemötta när ni har kontakt med oss. Resultaten visar att grunden är stark, men också var dialog, information och digitala tjänster kan utvecklas vidare.
Positiv bild av fjärrvärmen
Starka sidor enligt kunderna
Kunderna lyfter särskilt fram följande områden:
- Leveranssäkerhet – värmen fungerar stabilt och utan avbrott
- Bemötande – personalen upplevs som trevlig, hjälpsam och professionell
- Kompetens – förtroende för medarbetarnas kunskap och arbete
- Tydlighet och tillgänglighet – lätt att få kontakt och få svar på frågor
Hela 98 procent av kunderna upplever leveranssäkerheten som ganska eller mycket bra.
Det ska vi bli bättre på
Kunddialogen visar att det finns områden där vi kan fortsätta utvecklas.
Framför allt lyfts önskemål om tydligare och mer proaktiv kommunikation. I vissa situationer efterfrågas bättre återkoppling och löpande information, särskilt i samband med projekt, beslut och förändringar. Det finns också en önskan om att vi i högre grad tar initiativ till dialog och håller kunder uppdaterade.
Vidare framkommer att vi kan bli bättre på att synliggöra vårt arbete och våra insatser, så att kunderna får en tydligare bild av verksamheten. Även våra kundaktiviteter har potential att utvecklas ytterligare.
Sammanfattningsvis finns en möjlighet att stärka kommunikationen för att öka kundernas upplevelse av närvaro, förståelse och förtroende.
