Kundundersökning elhandelskunder

Så tycker våra elhandelskunder

Stort tack till alla er som deltog i vår kundundersökning! Vi är glada över att ta del av era synpunkter – både beröm och förbättringsförslag hjälper oss att utvecklas. Här delar vi med oss av resultatet.

Vad ni uppskattar mest

Flera av er uttryckte stor uppskattning för vårt bemötande och service. Det här är några av de delar ni var särskilt nöjda med:

• Personlig och professionell service – Ni tycker att vi bemöter er vänligt och kompetent när ni kontaktar oss.
• God tillgänglighet – Ni lyfter fram att det är enkelt att nå oss, att vi inte har några telefonköer samt att vi har generösa öppettider.
• Tydlighet och kunskap – Våra svar är begripliga och ni känner er trygga när ni avslutat ett samtal med oss. Ni upplever också att våra medarbetare är kunniga inom elförsäljning.

 

Förbättringsområden vi tar med oss

Ni har även delat med er av flera förslag på hur vi kan bli ännu bättre. Här är några av de viktigaste förbättringsområdena ni lyfte fram:

1. Mina Sidor och Appen

• Upplevs som röriga eller informationsspäckade.
• Önskemål om snabbare laddningstider.
• Fler funktioner för att följa elförbrukning, göra jämförelser och följa upp egen elproduktion (t.ex. via solceller).

Vi tar detta till oss och ser över hur vi kan förbättra både struktur och prestanda.

2. Kommunikation om elavtal

• Många missar att ett elavtal är på väg att löpa ut.
• Information via brev eller andra kanaler kan förbises, vilket leder till automatisk förlängning utan aktivt beslut.

Vi arbetar nu med att förbättra våra utskick och notiser så att ingen viktig information missas.

3. Webbplatsen

• Vissa upplever att vår hemsida är svår att navigera.
• Förslag på förenklingar och tydligare struktur.

Detta ligger i linje med våra egna ambitioner, och vi kommer att arbeta med att förbättra användarupplevelsen.

4. Mer om elmarknaden och priser

• Önskemål om att få mer information om: Vår elstrategi. Hur elmarknaden fungerar. Vad som påverkar elpriserna.

Vi ser ett ökat intresse från er kunder att förstå mer – och kommer att ta fram material och kommunikation för att öka transparensen och kunskapen.

Sammanfattning

Vi är väldigt tacksamma för att ni tog er tid att ge oss era synpunkter. Det hjälper oss att utveckla våra produkter, tjänster och vårt kundbemötande. Målet är att ni ska känna er trygga, informerade och nöjda – varje gång ni är i kontakt med oss.

Tillsammans skapar vi en bättre kundupplevelse.